Os modelos de destinatário de indicação de cliente podem ser unilaterais ou bilaterais, dependendo de quem se beneficia da recompensa. Se usássemos uma analogia com o carro para explicar a diferença entre os modelos de destinatário por indicação e os modelos de recompensa por indicação, os modelos de destinatário seriam a “marca” em “marca e modelo”.
como fazer uma boa prospecção de clientes
Recompensas unilaterais – Os programas unilaterais de recompensa por indicação de clientes oferecem incentivos ao cliente existente ou à pessoa que ele indicou, mas não a ambos.
Optar por recompensar apenas o seu cliente atual tem seus prós e contras. Você pode oferecer um incentivo maior e melhor porque está recompensando apenas uma pessoa, o que aumentará a motivação do seu cliente para indicar novas pessoas para o seu negócio. Mas também pode parecer egoísta, o que pode dissuadir o receptor de agir.
Sua outra opção em um programa unilateral é recompensar apenas o destinatário da indicação. Nesse caso, seu cliente existente pode se sentir desmotivado para compartilhar. Se você escolher esta opção, os participantes do seu programa de indicações deverão ser muito leais à sua marca.
Recompensas bilaterais – Programas bilaterais de recompensa por indicação de clientes fornecem incentivos tanto para o cliente atual quanto para a pessoa que ele indicou – ou o que chamamos de “ganha-ganha”. Um relatório do SaaSquatch mostra que mais de 90% dos programas de indicação são bilaterais. Os criadores de programas de indicação acreditam que há valor em incentivar ambas as partes. Como cada pessoa recebe um “presente”, esse tipo de programa normalmente tem o maior envolvimento.