Você vê, tem havido um grande debate sobre o desenvolvimento de software personalizado e soluções comerciais prontas para uso (COTS) recentemente. Agora, antes de nos aprofundarmos nisso, você deve saber que as soluções de software personalizadas geralmente incluem aplicativos para gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de clientes, gerenciamento de recursos humanos e gerenciamento de estoque.
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Agora, as empresas, especialmente os proprietários que não são técnicos, muitas vezes ficam perplexos ao determinar se um problema específico poderia ser resolvido com COTS ou software personalizado. Bem, tal decisão requer uma análise minuciosa de custo-benefício. O principal custo do COTS é a licença de uso, que é facilmente quantificada, pois deve ser paga antecipadamente. Por outro lado, os custos e benefícios de desenvolvimento de software personalizado estão sempre sujeitos a algum grau de incerteza.
Além do custo, as chances são praticamente inevitáveis hoje em dia. Queremos dizer que, às vezes, obter suporte de terceiros pode ser um desastre, especialmente se o fornecedor fechar inesperadamente. Considerando que, no caso de software personalizado, o desenvolvimento muitas vezes pode ser realizado internamente ou terceirizado. Se o desenvolvimento interno for impraticável, os clientes deverão considerar a reputação e o histórico de potenciais terceirizadores.