Como acontece com qualquer outro desenvolvimento de software, o teste é parte integral de criar um chatbot. Antes de apresentar sua criação aos clientes, certifique-se de que ela funciona e se comporta da maneira esperada.
chatbot para atendimento o que é
Abra o aplicativo WhatsApp em seu telefone ou use a versão desktop do WhatsApp Web para começar a interagir com seu chatbot. Testar em vários dispositivos ajuda a descobrir pontos cegos no processo de desenvolvimento. Por exemplo, ter que digitar comandos longos pode ser entediante ao usar um telefone. Veja se você consegue substituir o comando por um emoji ou outra ação mais rápida.
Lutar contra a maldição do conhecimento , envolva membros de sua equipe que não estiveram envolvidos no processo de criação. A opinião deles também ajudará a avaliar se o chatbot se adapta à cultura da sua empresa. Você também pode perguntar aos seus principais clientes se eles desejam testar seu chatbot antes do lançamento (fizemos isso quando nosso próprio recurso de chatbot estava em beta ). É uma ótima maneira de ser transparente com o seu negócio e obtenha feedback honesto de uma nova perspectiva.
Faça as alterações necessárias no chatbot para melhorar seu comportamento. Mas lembre-se que a manutenção do robô não para após o seu lançamento. Este é um processo constante. Planeje métricas de desempenho e esteja pronto para adaptar o chatbot para otimizar a experiência dos seus clientes.